À propos des retours et des remboursements

Politique de retour

Merci d'avoir effectué vos achats chez SELSUA

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Retours

  • Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
  • Pour être éligible à un retour, votre/vos article(s) doivent être inutilisés, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et être dans leur emballage d'origine.
  • Votre article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous avons fournie. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à nos fabricants.

Pour toute demande de retour de commande , veuillez envoyer un e-mail à sales@selsua.com

Modifications et annulations de commandes

Lors de l'achat, nous vous donnons 24 heures pour annuler ou apporter des modifications (les articles soldés ne sont pas soumis à l'option d'annulation) . Au-delà de ce délai, votre commande sera déjà traitée et préparée pour l'expédition. Par conséquent, après 24 heures, aucune modification ou annulation de commande ne pourra être effectuée.

Articles endommagés/manquants

Si pour une raison quelconque votre commande est arrivée endommagée ou contenait des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour faire une réclamation pour article endommagé/manquant . Lorsque vous nous envoyez un e-mail, assurez-vous d'indiquer Réclamation pour article endommagé/manquant dans l'objet de l'e-mail afin que nous puissions nous en occuper au plus vite !

Exemples de scénarios

« Mes informations de suivi indiquent que l'article a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu. » Si nous avons confirmé auprès du bureau de poste et du transporteur que l'article a été livré avec une date, une heure et un lieu précis . Nous ne sommes pas responsables des articles manquants lors de la livraison.

Si notre transporteur ou notre bureau de poste ne peut pas confirmer que l'article a été livré, vous devez nous contacter et nous le signaler, nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous en envoyer un autre ou vous rembourser dans les plus brefs délais.

Si le colis a été livré à l'adresse exacte que l'acheteur nous a fournie et qu'il s'agissait d'une adresse erronée, nous ne pourrons pas être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous aimons toujours prendre soin de nos clients, donc si cette erreur devait se produire en votre nom, nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous recevez toujours votre article à un tarif réduit ! Cependant, cela est à la discrétion de notre équipe de support client, veuillez donc vérifier l'adresse de livraison chaque fois que vous insérez vos informations lors du paiement. Si vous pensez avoir fait une erreur d'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions nous en occuper avant de traiter la commande.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous offrons l'un des meilleurs services client qu'une boutique en ligne puisse offrir ! Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de nos délais de réponse rapides grâce à notre assistance par e-mail 24h/24, 7j/7 et 365j/an !

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) dans l'état et de la manière indiqués ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons à ce moment-là. Nous procéderons uniquement au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat. Une fois le crédit traité, il apparaîtra généralement sur votre compte de paiement dans un délai de 5 à 10 jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Expédition

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Si vous avez acheté l'article dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, vous êtes toujours tenu de couvrir les frais d'expédition nécessaires pour l'article.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni annulés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à sales@selsua.com